耄耋老太乘车迷路三位公交职工援手跨区送她回家

今天（10月31日）上午11时30分，一位87岁的吴老太独自乘坐公交车外出突然迷路，直到公交车抵达终点站，其不知所措的状态被细心的驾驶员发现，才被驾驶员、调度员、安管员合力相助，将她送回远在松江的家里。

丁仲伦给老人递上一碗热面

今天上午，老人在莲花路站点上了巴士二公司所属莘松车队700路公交车。当她走进车厢时脚步不稳，党员驾驶员丁仲伦发现后立即上前搀扶，直到老人坐稳入座并提醒其拉好扶手后才起步发车。驾驶员在行车途中还通过后视镜不断留意老人状态。

车辆完成营运抵达西环公交枢纽站时，他注意到，这名高龄老人下车后神情茫然、步履迟疑，无法辨识方向。凭借责任心和营运经验，他判断老人疑似迷路，立刻上前搀扶安抚，把老人妥善安顿在枢纽休息室。

丁仲伦将老人送到家人手中

为保障老人安全，丁仲伦第一时间将老人情况告知调度员顾梅红，开启帮扶流程。接到反馈后，公交大屏调度员顾梅红迅速接手照料老人，搀扶老人落座、送上温水舒缓紧张情绪。细心的她留意到老人身上佩戴定位器，便轻声耐心引导，慢慢问出老人女儿的联系电话。顾梅红当即联系家属，告知老人现状和所在位置，得知家属住在松江区叶榭镇，赶来西环公交枢纽站至少需要两小时，调度员持续做好信息对接，为后续护送方案做好衔接。

当了解到家属短时间无法到站接人，又恰逢午餐时段，实习安管员、班组长王春兵主动扛起照料护送的担子。考虑到老人年事已高，长时间等候容易疲惫，他为老人订了一碗热面条，全程陪伴照料，耐心安抚老人情绪。

为方便家属交接、减少老人等待，他和家属约定在松江汽车东站碰面，亲自驾车护送老人前往交接点，一路细心看护。下午2时许，王春兵顺利把老人交到女儿手中。“谢谢你们，真的太感谢了！”看到独自外出的母亲平安回家，吴老太的女儿对公交职工提供的帮助感激不尽。

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